《表3 验证性因子分析结果》

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《客户不确定性风险对ITO绩效影响的实证研究》

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信度（reliability）和效度（validity）分析是问卷分析的重要步骤，用于评价问卷的设计质量。信度分析涉及了问卷测验结果的一致性和稳定性，通常采用内部一致性系数cronbach'sα和组合信度（Composite Reliability，CR）系数来测量。效度是指问卷测验的准确性，即测验能够反映所要测量特性的程度。效度分析包括收敛效度分析和判别效度分析，收敛效度分析主要依据各潜变量的平均提取变差（Average Variance Extracted，AVE）来检测；判别效度通常采用比较各潜变量之间相关系数与所涉及各潜变量AVE的平方根值大小进行比较，如果任何一个潜变量的AVE均方根都大于该潜变量与其它潜变量的相关系数，则表明各维度间存在足够的区分效度。首先对搜集的数据进行信度分析，其次运用AMOS17.0对文章的测量模型进行验证性因子分析，结果如表3所示。