《表1 航空公司飞机餐服务质量的因子分析和可靠性分析》

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《旅客对FH航空公司经济舱飞机餐的满意度现状研究》

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从调查中获得并处理的数据结果如表1所示，显示了调查问卷中12项测量条目的因子分析和可靠性分析结果。在航空公司飞机餐服务质量的两个因素可靠性分析中，验证了因子分析的可靠性。该表是海南某大型航空公司经济舱旅客对航班客舱餐饮服务人员和餐食的满意度的评估。表的左侧是根据问卷上每个评价指标的得分，而右侧是根据每个评价指标的得分按重要度排序。按照右侧部分的得分情况，可以对顾客满意度进行分析，并就所得出的结果，对某大型航空公司海南游客对经济舱飞机餐的顾客满意度质量改进计划和公司内部服务人员的工作考核提供诊断报告。