《表5 旋转后的成分矩阵：全媒体时代城市书房志愿者服务质量的影响因素——以韶关市“风度书房”为例》

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《全媒体时代城市书房志愿者服务质量的影响因素——以韶关市“风度书房”为例》

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针对志愿者服务质量评价指标因子分析旋转后的成分矩阵见下页表5，是对成分矩阵所作的Kaiser标准化正交旋转得到的结果，可以更加清楚地看出每个变量在4个公因子上的因子载荷。“公因子1”由服务意识、专业素养、专业知识决定，其在主因子上的载荷分别为0.925、0.883、0.816，从志愿者服务质量角度来说，这三个指标反映了志愿者的综合素质，可以将“公因子1”称为“综合素质指标”。“公因子2”由变量服务及时性、服务连续性、个性化服务决定，其在主因子上的载荷分别为0.764、0.799、0.801，从志愿者服务质量角度来说，这三个指标反映了志愿者的服务提供，可以将“公因子2”称为“服务提供指标”。“公因子3”由变量沟通能力、咨询能力、检索能力决定，其在主因子上的载荷分别为0.747、0.823、0.960，从志愿者服务质量角度来说，这三个指标反映了志愿者的服务能力，可以将“公因子3”称为“服务能力指标”。“公因子4”由变量服务效率、服务深度、服务扩展决定，其在主因子上的载荷分别为0.721、0.835、0.798，从志愿者服务质量角度来说，这三个指标反映了志愿者的服务效果，可以将“公因子3”称为“服务效果指标”。