《表6 平均值统计：全媒体时代城市书房志愿者服务质量的影响因素——以韶关市“风度书房”为例》

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《全媒体时代城市书房志愿者服务质量的影响因素——以韶关市“风度书房”为例》

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统计用户对志愿者服务质量及其指标的平均分见表6。志愿者服务质量的平均值为3.96，大于平均标准值3，说明“风度书房”志愿者的服务质量整体上令用户满意。综合素质指标、服务供给指标、服务能力指标、服务效果指标四大指标的平均值分别为3.63、3.42、4.00、3.30，均大于平均标准值3，说明志愿者的综合素质较高，服务供给、服务能力和服务效果也能得到用户的认可。然而，个别细化指标较差的问题仍然存在，专业知识、个性化服务、服务扩展的平均值分别为2.89、2.65、2.41，均小于平均标准值3，说明志愿者的专业知识不够，个性化服务能力不足，服务扩展水平较低。