《表5 读者满意度影响因素的描述统计结果(分馆)》

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《公共图书馆总分馆儿童服务满意度研究——以广州图书馆总分馆为样本的实证分析》

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研究对象对分馆儿童服务总体感到“满意”的占89.32%，低于总馆，同样达到《公共图书馆服务规范》（GB/T28220-2011）要求，均值为4.40，标准差为0.701。将各因素评价等级定义为连续变量，“很不满意”“不满意”“一般”“满意”“很满意”分别赋值为1～5分，得出各因素的满意度得分（差值95%置信区间）。如表5所示，从5个因素统计结果可见，“馆员工作态度”得分最高，均值为4.54，标准差最小，t值最大，其次为“阅读空间”，再次为“馆员专业水平”。