《表3 读者满意度影响因素的描述统计结果(总馆)》

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《公共图书馆总分馆儿童服务满意度研究——以广州图书馆总分馆为样本的实证分析》

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研究对象对总馆儿童服务感到“满意”的占92.11%，达到《公共图书馆服务规范》（GB/T28220-2011）要求，均值为4.29，标准差为0.636。将各因素评价等级定义为连续变量，“很不满意”“不满意”“一般”“满意”“很满意”分别赋值为1～5分，得出各因素的满意度得分（差值95%置信区间）。如表3所示，5个影响因素统计结果可见，“图书馆员工作态度”得分最高，均值为4.39；其次为“图书馆员专业水平”；再次，“设备设施”和“馆藏资源”均值相同，但“馆藏资源”标准偏差更小，t值更大，得分更具代表性，而“阅读空间”得分最低。