《表1 邮轮旅游体验记忆高频特征词（前100）统计表》

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《海上邮轮旅游体验记忆与行为意向的关系研究》

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通常来说，某一词语出现的频数越高，表明邮轮旅游者对该词的认同越高，记忆较深，是旅游体验记忆比较突出部分。使用Rost CM6对邮轮旅游网络游记进行词频分析，进一步了解邮轮旅游体验记忆（见表1）。游记中剔除重复无意义的词语，筛选后选取前100高频词。在邮轮旅游“预期阶段”，以“预定”动词为主，游客对旅游前的记忆较少。在“现场体验阶段”，以“美食”“娱乐”“表演”等名词和动词为主，游客在邮轮航行过程对邮轮设施、休闲和娱乐活动的记忆较深。邮轮到达指定港口停靠，岸上观光，以“景区”“购物”“消费”为主，游客在目的地游览时间较短，多以购物为主，仅限于部分目的地观光，这使游客乐意返回。在“回忆阶段”即旅游结束后，也是游记创作阶段，以“难忘”“推荐”等词为主，对邮轮旅游总体评估，既涉及结束状态也包括过程，反映了情感和认知两方面因素。根据邮轮旅游网络文本中的高频词，对应邮轮旅游体验记忆情感因素（放松、舒适、自由）、认知因素（服务、知识）、行为因素（购物、跳水、游泳）。