《表1 四家物流服务企业的基本信息》

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《客户的不耐心行为对物流服务供应链绩效管理的影响:来自中国的多案例研究》

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基于上述原则，本文最终选择了四家中国物流企业进行多案例研究:世能达物流（天津）有限公司（世能达），中外运集装箱运输有限公司（中外运），天津陆路港公路运输发展有限公司（陆路港），青岛日日顺物流有限公司（日日顺）。四家调研物流服务企业的基本信息如表1所示。四家企业在服务范围与类型、角色定位、企业规模、供应链控制权层面存在差异:相比于物流服务提供商，物流服务集成商具有更强的控制权，而在同等性质的企业中，更广泛的服务区域和更综合的服务内容会使企业具有更强的控制权。