《表5 会员流失的原因(多选)》

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《南京市十月健身俱乐部会员开发及维护策略研究》

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由表5可知因环境和硬件设施简陋不再选择十月健身俱乐部的有12人，占16.22%；因价格偏高，优惠活动少不再选择十月健身俱乐部的有14人，占18.92、因缺少差异化附加产品不再选择十月健身俱乐部的有11人，占14.86%、因私教专业素质不高不再选择十月健身俱乐部的有8人，占10.81%、因服务不全面不再选择十月健身俱乐部的有11人，占14.86%、因个人原因不再选择十月健身俱乐部的有49人，占66.22%。由此可见在本次消费周期结束后十月健身俱乐部会员流失的硬件原因是健身环境和硬件设施简陋，并没有达到部分会员的心理期望或者健身需求；软件原因是会员卡价格偏高、优惠活动少、缺少差异化附加产品、私教专业素质不高以及服务不全面。