《表1 服装在线评论内容要素Tab.1 Online review content attribute on clothing》

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《服装在线评论有用性的影响因素》

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首先，开发实证检验中用于操控评论效价、评论内容属性和服装销售模式的实验情景，同时需要确保本文实验结论具有一定的外部效度，为此，课题组在服装在线销售较为活跃的淘宝平台收集在线评论信息，并对其内容进行了分析和筛选。为降低男女服装外观差异带来的评论差异，以T恤评论模块为分析对象，挑选了具有代表性的产品评论和服务评论。具体的评论内容属性划分及筛选依据如表1所示。产品评论要素着重关注消费者对服装产品自身属性特征及与产品直接相关的穿着、洗涤体验的评论，未考虑难以客观描述的审美、风格特点等属性指标，即包括面辅料、款式、号型规格、性价比、穿着体验及保养存放；服务评论因素则包括销售过程中的服务态度、专业知识，以及售后的服务态度、工作效率和物流服务态度、质量。在上述基础上进一步区分正面和负面评论，并将服装销售模式设定为预售和正常销售2种类型。其次，在告知服装在线评论各要素类型划分和定义之后，分别请2名服装营销专业教授和研究生经过讨论，筛选出最符合分组特征的评论文本。然后预实验选取40名高校大学生为被试者，将之随机分配到一组实验中，判断评论内容属性、效价、销售模式等要素及其影响效应。结果显示，被试者能较好地区分不同的评论特征，说明预实验操纵良好。