《表6 吉利集团及用户的价值共创》

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《何谓制造服务化——基于双案例探索的质性研究》

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通过对吉利集团曹操出行的案例分析，本文发现吉利满足以制造业为主体、以产品使用功能为基础的服务、服务对象为产品的用户、动态演化四个制造服务化概念的核心要件。在价值维度上，与传统通过4S店销售汽车并提供维保服务相比，吉利的出行业务有根本性的区别。4S店的销售服务，关注点是汽车的交换价值，通过附加服务捆绑增加企业的价值获取。而吉利的出行业务关注的是价值共创。吉利将在车辆使用中遇到的各类风险从用户手中转移到吉利，并凭借吉利拥有的操纵性资源优势降低车辆使用成本，提高使用效率，为乘客提供便利、安全、周到的出行服务。同时乘客为吉利增加收入来源、反馈使用体验等。双方通过互动实现了价值共创，如表6所示。