《表5 湄洲岛游客网络点评高频词汇表Tab.5 High-frequency words of Meizhou Island tourist network comments》

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《基于网络点评的湄洲岛游客满意度研究》

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为保证词频分析结果的客观性，构建新的游客满意度及游客满意度影响因素的分词词典，在ROST Content Mining软件自带的用户词表的基础上，结合游客网络点评的游客重点关注内容，增加湄洲岛主要旅游景点名称（如鹅尾神石园、黄金沙滩等）、特色交通用语（轮渡、电瓶车等）、地域相关词汇（莆田、文甲码头等）.对文本进行分词处理之后，再建立一个过滤词表，过滤诸如“和”、“的”等常见但不能表达游客情绪的字或词语.最后，将文本进行词频分析，获得湄洲岛游客网络点评的高频词汇和对应的频次（见表5），妈祖、湄洲岛、岛上、妈祖庙、地方、景点、值得一游、风景以及个别具体景点名称和其他一些旅游要素都是游客重点关注的内容，其中“值得一游”一词也可以从侧面说明，湄洲岛总体游客满意度较高，而风景、妈祖文化、门票（入岛费）、环境、交通等是影响湄洲岛总体游客满意度的主要因素.