《表2 湄洲岛游客满意度评价指标Tab.2 Meizhou Island tourist satisfaction evaluation index》

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《基于网络点评的湄洲岛游客满意度研究》

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由于收集的网络点评内容错综复杂，为了更精确的测评湄洲岛的游客满意度情况，基于游客满意度的双因素理论，建立了湄洲岛游客满意度评价的指标体系，如表2所示，将影响湄洲岛总体游客满意度的因素分为操作因素和表达因素，其中操作因素包括风景因素、文化因素、价格因素和交通因素，而表达因素则有环境因素和声誉因素，合计6大主题因素.接着，将每条点评划分至具体的指标集中，确保完整、无遗漏的对游客网络点评逐一进行归类.652条湄洲岛在线旅游网络点评的指标归类情况如下:风景因素326条、文化因素138条、价格因素127条、交通因素65条、环境因素335条以及声誉因素64条.最后，将完成归类的在线点评保存为word文档.