《表1 常州部分高星级酒店携程网评分及网评保安数据》

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《高端度假酒店服务质量体系构建及提升研究——以溧阳涵田度假村为例》

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由于该酒店为度假型酒店，停车场多而分散，且距离酒店主楼有一定的距离，另外，温泉、教堂、别墅、山顶茶吧等住宿与休闲娱乐设施也较为分散，因此，该酒店的安保服务显得尤为重要，故网评客人对保安的评价也较其他酒店较多。表1汇总了常州九洲喜来登酒店、香格里拉酒店、奥体明都酒店、明都紫薇酒店等常州高星级酒店与涵田度假村的携程网评得分，以及对保安评价数量。数据显示，国内品牌酒店相对于国际品牌酒店，加大了对保安岗位有关服务质量的培训，故有宾客专门撰写了网络评论，而涵田度假村酒店有关保安的网评也较多。