《表4 顾客满意度指标的隶属度》

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《基于F-AHP的跨境美妆电商顾客满意度综合评价》

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在对收回的问卷进行整理与统计之后，要进行顾客满意度指标隶属度的计算。隶属度可以根据专家评分再通过自定义函数或者是已有的函数进行计算得到。本文依据确定的评价指标所在的评价语所占总问卷数的频数来确定的顾客满意度指标隶属度，具体数据见表4。