《表4 质量绩效指标体系的一级指标灰类隶属度》

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《O2O模式下现代服务企业质量绩效评价体系构建及评价》

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注：表中带下划线的数字均是隶属度最大值即对应企业的各指标所属灰类。

专家围绕指标体系中的22个指标，根据6个评价对象C1-C6的实际表现采用百分制给出各自评分；根据各二级指标实际值及组合权重值，利用端点三角白化权函数计算各评价对象各指标属于某灰类的隶属度（此处仅列出一级指标隶属度，见表4），并根据综合聚类系数公式（式3）计算6家公司的综合聚类系数，得到6家公司属于“差”“中”“良”“优”灰类的隶属度分别为：