《表1 网络语境下的抱怨策略分类》

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《变异语用学视角下英美抱怨言语行为对比研究——以亚马逊商品评论为例》

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以往有关抱怨言语行为的研究多采用以下三种抱怨策略分类标准。一是Olshtain&Weinbach(1987）的五种抱怨策略：低于指责水平、表达不满或不认可、明确抱怨、谴责和警告以及立即威胁。二是Trosborg(1995）的四种抱怨策略：非明显抱怨、表达不满或不认可、谴责以及责备。三是Lafores(2002）的六种抱怨策略：暗示性指责、为不满找理由、请求、提及冒犯行为、要求改变行为以及对听者不利的批评。基于上述三种抱怨策略分类标准，本研究进行了适合于网络语境的抱怨策略分类，按照抱怨言语行为的面子威胁程度，将其分为五种抱怨策略：暗示性指责、表达不满或不认可、明确抱怨、谴责和警告以及立即威胁。具体如表1所示：