《表1 Lib QUAL模型指标变化》

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《基于LibQUAL模型的医学高校图书馆服务质量评价研究》

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SERVQUAL模型最初是作为服务评价里的主流工具被广泛应用，但经过实践发现SERVQUAL更适用于企业管理与绩效评估。之后，ARL、德州农工大学图书馆和其他图书馆结合实际情况提出了Lib QUAL模型，并且不断对该模型体系进行改进、测试和重定义（表1）。截至2019年12月，Lib QUAL模型的标准体系为3个评价维度、22个指标。其中若干指标在进行评测时并不适用于所有的图书馆，故删减部分指标，形成简洁版的LibQUAL+Lite评价模型。该模型较原版模型更加灵活，评价效率更高。