《表3 E-S-Qual量表结构效度检验表Tab.3 E-S-Qual scale structure validity summary》

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《C2C环境下服装零售感知服务质量综合评价模型》

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验证性因子分析的数据显示，e Tail Q、E-S-Qual测量模型都无法与收集的数据相适配，分析可能是e Tail Q、E-S-Qual量表更强调顾客服务、网站设计等实用主义质量维度，而没有关注追求乐趣、愉悦性等享乐主义质量维度，中国顾客可能对诸如网站设计、顾客服务维度等相关测量指标的关注度并不高。同时，e Tail Q、E-S-Qual量表是基于欧美B2C交易环境，C2C环境下我国顾客对部分维度测量指标的理解会产生较大差异。数据分析的结果也验证了基于欧美背景下开发的B2C零售服务质量评价量表并不适合我国C2C环境。