《表3 公交满意度的计算样例表》

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《新加坡公共交通乘客满意度评价方法》


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(1)分别计算公交和轨道交通的满意度指数。以公交为例:首先对有效问卷进行编号,计算每份问卷的满意度分数,然后对所有问卷的满意度得分以等权重进行加权求平均值。如表3所示。