《表2 一份公交问卷（R1）满意度计算样例表》

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《新加坡公共交通乘客满意度评价方法》

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满意度是乘客对公共交通服务水平的主观感知，每份问卷都反映了乘客对公共交通的满意度。首先按照各个关键指标的重要度进行权重分配，然后计算每位乘客的满意度，并对乘客的满意度状态进行判断，即满意或者不满意。指标权重分数Sm的计算如公式（2）所示。具体例子如表2所示。