《表2：政务服务绩效改进影响因素及其影响力》

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《窗口政务服务者绩效改进影响因素研究——基于窗口服务者和办事群众的双向调查》

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通过第一轮访谈与受访窗口政务服务者达成一致认知：一个完整的绩效考核体系需关注考核主体、考核形式、奖惩方法三方面。从这三个维度进一步细分，考核主体包括考核实施者、考核对象、激励比例；考核形式包括考核方式、考核内容、考核周期；奖惩方法包括奖励方式、奖励力度、惩罚方式，即提炼出9个可能影响窗口服务者绩效改进的考核因素。采用李克特5级评分法：“几乎没影响”设为1分、“有微弱影响”为2分、“影响一般”为3分、“有一定影响”为4分、“有极大影响”为5分。为了便于进一步分析，“几乎没影响”和“有微弱影响”进一步归类为“影响小”的类别；“有一定影响”和“有极大影响”归类为“影响大”的类别。成都市政务中心约40%的窗口服务者参与了问卷调研，9个因素分别对绩效考核影响程度的比例分布及综合评分如表2所示。