《表4 29个服务质量因素与15个因子间的对应关系表》

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《中小城市连锁快餐店服务质量影响要素分析》


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根据载荷矩阵中各主成分因子在各指标数据中所占的比重大小,对其重新定义。依据29个服务质量因素与15个因子之间的对应关系,可得如下结果(表4)。