《表2 2019年2月和2020年2月人工窗口办理各项业务结构变化》

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人工窗口办理各项业务结构见表2。样本医院2020年2月人工窗口业务量与2019年2月相比，缴费、挂号取号、特病收款业务比例分别上升10.80%、2.31%、1.28%，建卡、退号、退费、退卡内余额、退卡业务分别下降7.76%、2.94%、2.60%、0.59%、0.55%，充值业务比例基本无变化。