《表1 服务设计工具图表》

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《基于服务设计方法的无人餐饮空间设计策略》

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服务设计的工具种类丰富目的各有不同。可主要分为调查研究类，设计开发类、测试评价类和交付执行类工具，即故事板，影子行动，情境访谈，行动人种志，人物角色，讲故事，心智图，接触点矩阵等14种工具方法。（如表1）合理地运用设计方法可帮助设计人员获取精准信息，将脑海中抽象的设计问题变成直观剖析的具体图标，挖掘客户需求，找到尝试的方向和解决方案的范围，以发现提高和改进的空间。基于多渠道的有效信息确立服务设计蓝图并且构建服务体验场景是确保服务设计项目成功的有效方式之一，能够帮助人们对整个服务系统的设计作出更好的决策。