《表1 服务设计工具与方法》

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《基于服务设计思维的金融科技交互体验研究》

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伴随着时代的发展，人们意识形态的转变，生活方式、社交方式、社会结构等要素的变化，使金融服务的内容与形态随之产生变化，越来越多的问题将凸显出来。利用服务设计工具与方法，经过探索（Discover）、定义（Define）、开发（Develop）、传达（Deliver）四个阶段方法、工具的使用，逐步揭示利益相关者的潜在动机，用服务设计AT-ONE法则（以用户体验为中心，专注于产品与服务之间的差异）[5]将洞察金融科技的体验价值及创新要素予以呈现，找到痛点，解决难题，从而达到满足客户期望的服务升级。服务设计工具与方法[5-8]见表1。