《表6 移情性中各指标结果》

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《新冠肺炎疫情下南京市区域范围内各级医院互联网诊疗服务质量调研》

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(5）移情性。移情性维度中，被访者对通过互联网平台与医师建立长期联系期望值最高，他们也希望医院能够听取他们的意见、进而主动改进自己的服务。这表明被访者希望与平台保持一个长久的关系，并帮助平台成长。但是，在移情性维度中，被访者的失落感较大。“互联网医院根据您的就诊行为为您推送相应的健康知识”这一选项的分值差异高达-1.45，表明实际过程中平台并未做好长期沟通的准备，仅能针对一次咨询提供一次服务，并未从民众切身角度思考如何帮助民众更好的规划、恢复或保持自身的健康状态。不仅如此，多数互联网诊疗平台也并未主动与访问者沟通其服务质量，并没有能够实现与患者的一同成长（见表6）。