《表1 文本情感分析统计结果》

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《乡村旅游民宿服务文化定位的定量与可视化研究——以诸暨丰周村民宿为例》

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资料来源：根据ROST Content Mining 6.0整理。注：表中结果为ROST Content Mining 6.0根据输入文本内容自动生成。ROST软件情感分析和分段统计两个步骤，由于分段统计存在独立的文字识别和运算处理过程，会导致分段统计数据与情感分析（总体）之间存在差异。

首先将搜集到的网络评论文本，处理成.txt文件格式，去掉无效评论，根据ROST内容挖掘系统软件分析结果可知，如表1所示，积极情绪占有96.89%，处于绝对主导地位。说明游客对这些乡村旅游民宿基本持肯定态度。消极情绪仅有0.89%，同时也说明乡村旅游民宿还可以进一步完善。通过积极情绪分段统计结果发现，其中积极情绪里面的高度认可占有42.22%，一般占有19.56%，说明乡村旅游民宿服务到位，得到了游客高度认可。消极情绪里面，高度消极和中度消极情绪没有出现，一般消极仅有2条，占0.89%，说明即使存在少数的问题，但仍然在可控范围之内，不会造成游客的严重不满。因此丰周村旅游民宿得到了游客的高度认可，让游客获得了满意的住宿体验，具有典型意义，值得学习借鉴。