《表1 部分业务部门线上审批覆盖率》

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《“互联网+”视域下高校服务的探索与实践——以华南农业大学为例》

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注：数据来源于华南农业大学流程管理后台，上线流程数截止于2020年2月。

一网，紫荆E站综合服务大厅的网上办事大厅，是师生办事服务的主要载体。在建设过程，一是以点带面，在建设初期，部分业务部门在传统办事意识影响下，对网上流程建设尚未了解，部分人员存在信息化意识薄弱，甚至认为网上办事不可行，学校通过加大宣传，寻求试点突破，将现代教育技术中心、教务处、人事处等信息化意识较强、涉及师生服务事项较多的单位作为试点，重点推进试点单位的线上办事服务建设，包括增加上线流程数量、提高线上办事的覆盖率（如表1），试点单位建设的成效通过新闻、总结等进行宣传，极有效地推动了全校各部门对线上流程建设的积极性。二是把握时机，与业务部门密切联动，紧扣学校周期性的重点工作，适时推出相对应的线上办事流程，如在开学前推出的“附属小学、幼儿园入学情况摸查”，在期末开始前推出的“本科生课程缓考申请”等周期性流程，在方便师生办事的同时，也大大提高了师生对网办大厅的认同度。三是优化迭代，线上流程运行后并不代表工作完成，根据师生、部门提出的意见，对有不规范、不合理、不科学的业务流程进行优化、简化及重构，由串行模式转变为并行模式，由体外循环转变为体内协同。四是注重数据驱动，通过搭建以数据为驱动的跨业务部门流程，打破业务系统之间的壁垒，目前已整合人事、财务、教学、学生等10个业务管理系统。