《表4 兰州网络游记积极情绪摘录》

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《基于网络舆情本体分析的兰州市城市旅游形象感知研究》

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游客在游记中通常会对旅游体验进行情绪化表达，为进一步挖掘游客对兰州旅游的满意程度及其分布规律，本研究使用ROST CM6软件的情感分析模块对兰州网络游记中随机抽样出的1214条游记进行情感分析。分析结果显示，兰州网络游记中表述的积极情绪占41.83%，中性情绪占37.83%，消极情绪占20.84%，游客积极情绪占据主导地位，但消极情绪和中性情绪不可忽视，说明兰州旅游的游客感知评价还有较大的提升空间。对积极情绪的具体分析表示，游客对兰州的地域文化、建筑特色，瓜果小吃，尤其是牛肉面的赞誉较多（见表4）。