《表1 权力与利益调研问卷》

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《服务设计中的利益相关者地位评价方法研究》

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问卷的构建依据权力—利益矩阵中的原则，以“纵坐标表示权力，横坐标表示利益”为评价指标。两个指标的评价采用李克特五点量表法。各个利益相关者权力的计分方式按照权力“大、较大、中等、较小、小”的尺度，依次给予5～1分。各个利益相关者利益的计分方式依照利益“大、较大、中等、较小、小”的尺度，依次给予5～1分。权力与利益调研问卷见表1: