《表2 小米5手机用户需求》

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《基于在线评论的用户满意度评价研究》

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注：FRi(i=1，2，…，20）表示用户需求项。

使用Python编程爬取小米社区关于小米5手机的用户评论文本数据，数据提取时间为2017年1月14日，数据发布时间范围为所有年份，共爬取8875条数据。经过初步去噪筛选，去除无效数据133个，获得原始分析数据8742条。经过分词、词性标注、去除停用词步骤，统计词频大于9的代表手机产品属性的词语，结合人工定义去除语义相似的词语，比如“照相”“拍照”“相机”均为近似词，抽取其中一个词语即可。最终确定的用户需求项如表2所示。