《表2 2017—2019年网络支付和手机支付用户统计》

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《大数据时代下铁路车站售票组织探讨》

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(2）售票生产岗位内设职能需要进一步优化。以车间级售票管理为例，日常售票作业内容主要包含：窗口售票、计划管理、现金结账、进款、票库、机房维护、设备维护等岗位。目前，据中国互联网络信息中心发布的统计报告显示，截至2019年6月，我国网络支付用户规模达6.33亿，较2018年底增长3 265万，手机网络支付用户规模达6.21亿，较2018年底增长3 788万，占手机网民的73.4%（见表2和图3，其中2019年数据均为1—6月数据）[4]。线下网络支付使用习惯得到持续巩固，以武昌站为例，现金以及POS机消费进款量明显下降，售票窗口日常备用现金需求也从约200万到如今的约70万就可满足，而且还在逐年减少，保管兑换压力不断下降。随着无现金社会的建设探索，尤其是电子客票的逐步推广，人工窗口设置数量呈现下降趋势，现金管理、后台结账管理以及票据的管理业务都发生显著变化，需要进行适应性的调整，以便进一步优化售票流程。