《表8 退换货服务质量判断矩阵》

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《基于AHP-模糊综合评价的郴州市电商物流服务质量研究》

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（4）层次排序及决策。各评价指标权重及一致性比率值如表4-9所示。将一级指标权重与二级指标权重相乘，得到17个二级指标的综合权重，如表10所示。按综合权重大小排序在前的指标是D2退换货方式的灵活性、E4客服服务态度、C1配送准时性、B2运输速度等，综合权重高的指标即为提高物流服务质量待改进的方向。