《表1 情感强度与关注度统计结果》

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《顾客视角下的快递服务质量改进研究》

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参考Hownet情感词典，采用Python编程，通过匹配评论中的弱势词项、情感词以及修饰的副词，计算每条在线评论的情感值，根据式（1）计算得出每类快递服务弱势的情感强度。同时，根据式（2）计算用户对于每类快递服务弱势的关注度。经过统计，每类快递服务弱势的情感强度与关注度的统计结果如表1所示。