《表1 三级质量管控体系三方的职责》

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《“品质电商”背景下的浙江纺织企业质量提升路径研究》

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而在“品质电商”情境下，由于客户、企业方和商品不在同一物理空间，客户只能通过网络购物平台的信息来获取对商品的认知，因此网络购物平台不仅仅是一个购物平台，另外对于消费者认知企业方的商品，企业方了解消费者方面起着至关重要的作用。购物平台不仅要设定卖家的准入条件、第三方质量检验和认证等，还需要让企业方能够准确无误地描述商品，传达给消费者，并且需要平台和企业有商品质量保证承诺；也需要平台建立在线的评价机制，可以将消费者的反馈传达出来，给企业和其他消费者做参考；并且提供平台质量抽检、第三方支付保证、违规欺诈行为处罚等，从而保证消费者拿到的商品是质量好的，满足消费者需求的产品。除此之外，政府监管机构除了要进一步完善电子商务方面的法律法规，更要对网络购物平台、企业方、产品进行监管。因此，品质电商背景下网络购物商品质量的监管是由包括政府监管机构、网络购物平台、企业方在内的三级质量管控体系，三者在质量管控体系中担负着不同的职责，缺一不可，职责如表1所示。