《表1 案例数据来源及收集方式》

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《动态能力构建机理与服务创新绩效——基于佛朗斯的服务平台转型研究》

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本文重点针对佛朗斯的平台转型阶段进行了深入调研。根据三角测量法，主要采用半结构化访谈、非正式访谈、获取二手资料等方式收集数据，并将资料不断比对以保证数据信度（见表1）。数据的收集过程主要包含五个阶段。第一阶段（2016年4月—2016年6月），研究团队分别对行业新闻、公司新闻、媒体对董事长的专访、期刊论文等二手资料进行收集和整理，并不断比对，标识多种渠道一致和不一致的地方。第二阶段（2016年6月—2017年5月），对一位作为“守门人”角色的高管进行半结构化访谈，同时获取了董事长、总经理、副总等多位高管在2011—2017年所做的年度工作总结、董事长的内部讲话等内部资料。在此期间，研究团队将收集到的所有资料进行比对，去除其中错误的数据，并针对矛盾数据向“守门人”确认。第三阶段（2017年5月—2017年8月），为保证数据信度，研究团队以多研究人员多角度对“守门人”进行访谈的方式进一步收集证据。在这一阶段，主要将研究团队分成两批，分别以不同方式在不同时间访谈相似问题以消除“个体因素”对数据信度的影响。第四阶段（2017年8月—2018年5月），主要是进行非正式访谈，包括：以电话和网络的方式向佛朗斯客服咨询相关问题；两次去往广州销售门店与多位销售人员以及来访门店的客户进行非正式的交流；此外，还与企业的一位独立董事进行了简短交流，从他的角度了解佛朗斯的发展情况。这一阶段为研究提供了丰富资料，并对前期收集的数据进行交叉验证。第五阶段（2018年5月—2018年8月），通过公司网站、微博等收集最新的公开资料，对数据做出进一步的检验和补充。在数据的整个收集过程中，同步进行数据分析的工作。