《表1 服务设计流程[6]》

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《基于服务设计理念的公共空间设计案例与启示——以图书馆公共空间设计为例》

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公共服务流程中包含政府或公共组织、服务工作人员、被服务者、其他合作伙伴和利益相关方等多种复杂的人物角色关系。服务设计作为设计管理的工具，设计师在服务设计的组织规划流程中主要分为3个阶段：分别是情景研究、服务创新与设计、组织与实施[5]。服务设计师在前期设计研究策划中的主要任务，就是确定问题的需求，根据对问题领域的筛选和组织层级的分析，制定服务战略计划。对于服务设计的系统化方案而言，各阶段都需要相当的工作量和专业技能，且每个阶段都不可或缺（见表1)[6]。