《表3 内销客户和外销客户的客户投诉发生应对区别和联系》

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《光伏玻璃生产中客户投诉的应对与改善工作探讨》

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原因分析和报告作成时，可使用影响产品质量要素分析（人机料法环测-5M1E分析法）、5个为什么分析（5WHY分析法）、流程分析（SIPOC分析法）等经典工具方法，协助发生原因的调查和分析，挖掘深层的根本原因，多关注数据的收集和分析，通过数据分析寻找规律，总结归纳方法论，并作出科学预测。笔者结合自身工作经验，在处理国内和国外不同客户的工作中，整理归纳内外销客户的一些特点，见表3。