《表1 客户投诉处置阶段生产单位各涉事部门主要工作安排》

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《光伏玻璃生产中客户投诉的应对与改善工作探讨》

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客诉发生后，涉事部门应通力配合，各司其职，必要的沟通和职责划分对于客诉高效周密的处理非常重要，根据图1中所涉及的部门，按“改善措施制定和实施”和“改善报告作成”各阶段分析整理见表1。