《表3 KPI定性指标设置依据》

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《厦门大学图书馆的绩效考核评价体系》

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为了使考核指标一目了然，厦大馆围绕战略目标，在4个主控因素的引导下，设置了一系列一级KPI指标和二级KPI指标，如图3所示。厦大馆尽量采用定量的方式来确定KPI的具体指标，表2显示出厦大馆在定量指标的设置过程中的主要依据，定量指标主要针对投入与产出和内部流程2个维度，充分地结合各指标的重要性及关键程度设置了相应的分值，多数指标以前三年的平均值作为基准值，通过数据统计，明确每一项量化指标的统计口径。每个指标都可以采用相应的方法从图书馆业务活动中抽取、统计数据，具有较强的实践性和可操作性。而定性指标主要是针对读者满意度和学习与创新2个主控因素下的KPI指标，笔者选取的是不可量化的指标。如表3所示，在读者满意度测评中，通过民主决策、效能建设、工作环境和服务来体现，根据学校考核办公室领导小组实地考察及学校师生代表网络投票的方式来决定最后分值。而学习与创新主要是通过人才培养、继续学习情况、信息化战略提升、团队文化建设及获得的各种附加绩效来进行评定。