《表3 花果山景区智慧景区建设满意度量表》

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《基于游客感知的智慧景区建设评价——以花果山景区为例》

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二级指标中21个测评指标有17个指标的满意度均值达到了3分以上，绝大部分的建设项目都已基本达标，参与问卷调查的旅游者肯定了现阶段花果山景区的智慧化建设水平，并认为花果山景区拥有进一步的提升空间。花果山景区中的自助购票/取票、网络票务预订、安防监控系统、电子门禁系统是满意度均值最高的4项测评指标，满意度均值达到4分以上，已有的建设成果能够满足游客智慧旅游的基本需求。其中，自助购票/取票的满意度均值最高，且选择“非常不满意”和“不满意”的为零，得到了游客的一致认可；应急广播、景区资源监测管理系统、自媒体营销、景区APP、游客分流系统、信息发布与查询、二维码综合服务、车辆调度系统、自助导游讲解服务、移动网络与WIFI覆盖程度、官方网站建设、户外屏信息发布13项测评指标的游客满意度均值已高于3分的基准水平线，但这些指标还有待进一步改善。而电子地图导航、在线咨询与投诉服务、网上旅游产品购买和虚拟旅游的游客满意度均值尚未达到基准水平线，选择“非常不满意（1分）”和“不满意（2分）”的游客人数较多，说明花果山景区在这四个方面的建设上存在明显不足，不能满足游客的基本需求。