《表1：物管矛盾治理主体角色整理表》

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《重庆市物管矛盾综合治理主体角色研究》

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因为物业管理过程中涉及各方利益主体，从主要发生的矛盾纠纷情况来看，这些利益主体对自身的角色功能定位并不清楚。物业公司的权利来自于业主委托，但是许多物业公司却以“管理者”的身份自居，甚至还和业主争抢利益。业委会和政府相关部门也对自身定位比较模糊，存在“越位”和“缺位”现象；业主自身也缺乏对定位问题的理解，有的业主存在搭便车心理，或者因为一些其他原因就拖延甚至拒绝缴纳物业费。有的业主缺乏物业管理参与意识，对物业管理情况不管不问。