《表8 属性不同冲突的管理方式》

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《工程项目发包方与承包方冲突来源、分类及管理》

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发包方和承包方的冲突按照本质属性的不同分为资源类冲突、协调类冲突、组织类冲突和客观类冲突四个类别。由资源的稀缺或优劣引起的冲突一般属于不可调和的冲突，处理此类冲突的原则类同于利益冲突，双方需要本着宽容、妥协和让利的原则来处理冲突；协调类冲突的起因可能是信息不对称、需求不对等、目标不一致等，解决此类冲突需要双方进行有效的沟通，通过妥协、补偿、统筹和个性化协调相结合的管理手段来处理协调类冲突会起到良好效果，是首选的管理手段；组织类冲突涉及组织体系是否合理、高效，是否损害了一方利益，是否有利于调动积极性，是否有利于项目建设等问题。当然，处理组织类冲突还是要首选组织措施来解决这类冲突，可以通过组织结构优化、合理的人事安排、完善管理流程等方式进行，充分考虑双方的合理诉求，从而解决此类冲突；客观类冲突属于由客观因素引起的冲突，需要通过强制力，如更换工作人员、创造更为合适的工作环境、消除不利因素等来解决客观类冲突。不同属性类别冲突的管理方式见表8。