《表2 A企业顾客满意度加权平均指数》

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《A企业基于加权平均法的顾客满意度实证研究》


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根据公式:,将代入前两步算得的各需求指标的满意度平均分和权重指数,求得其顾客满意度加权平均指数为8.7163,属于很满意级别,具体数据如表2所示: