《表2 顾客融入行为的探索性和验证性因子分析》

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《顾客融入行为对旅游移动平台忠诚度的影响研究——以携程App为例》

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本研究将488份数据分成两份相同份数的子样本（样本一和样本二），对顾客融入行为进行探索性和验证性分析。首先利用SPSS24.0对样本一进行探索性因子分析，寻找顾客融入行为的内部结构。KMO值为0.848，Bartlett's球形检验显著性为0.000，说明适合做因子分析。采用主成分分析、特征值大于1和最大方差法提取因子，分析发现五个共同度低于0.5的题项，分别为“我通常使用携程App预定旅游产品（酒店、车票、机票、门票、包价产品、租车、导游等）”、“我通常使用携程App支付旅游产品费用”、“我通常使用携程App办理旅行手续（外币兑换、预约签证等）”、“我通常使用携程APP查看游记、攻略、评论”和“我通常使用携程App制定旅游计划”。其中，前三个题项是测量交易性融入行为的全部题项，删除后得到三个公因子（即消费性融入行为、贡献性融入行为和社交性融入行为），共解释方差为63.060%，Cronbachα系数为0.846。说明顾客融入行为量表的信度和效度都较理想。顾客融入行为的各因子载荷及其均值和特征值见表2。