《表1 铁路常旅客计划调查问卷问题设置体系》

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《铁路常旅客计划问卷调查分析》

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围绕铁路常旅客计划的调查目的，针对铁路常旅客计划问卷调查的问卷设计中，主要包括四大部分内容，分别为旅客基本资料、铁路常旅客计划注册相关问题、铁路常旅客计划应用相关问题和铁路常旅客计划行业关联及拓展相关问题（表1）。其中，旅客基本资料是为了掌握被调查者特征，包括自然属性、社会特征和行为习惯，如性别、民族、年龄、收入、文化程度、职业、工作或生活地点、工作性质等；铁路常旅客计划注册相关问题是为了掌握被调查者在常旅客计划注册环节所展现出的特点，包括注册响应、注册强度和注册质量等方面；铁路常旅客计划应用相关问题是为了掌握被调查者对于积分的感知、累积和使用的态度与倾向，以及对会员服务的看法；铁路常旅客计划行业关联及拓展相关问题是为了掌握被调查者对于铁路常旅客计划发展的期待，包括与不同行业的关联和从其他行业会员制度中的习惯迁移。