《表1 旅客换乘服务质量调查问卷的主要内容》

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《综合客运枢纽旅客换乘服务水平评价方法》

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该指标反映综合客运枢纽旅客服务质量及旅客服务满足乘客需求的程度，是衡量旅客换乘服务质量的综合性指标，由多个因素共同决定。服务质量本身难以被评估，根据旅客对设施服务感到满意的程度衡量设施服务效果，通过对旅客问卷调查的统计分析决定。调查问卷的主要内容见表1。