《表1 量表信度检验结果：电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角》

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《电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角》

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信度分析在于研究数据是否真实可靠，通俗地讲，即研究样本是否真实回答了问题。本研究运用克朗巴哈系数（Cronbach′sα）分别判断问卷各子量表以及整体量表的可靠性、一致性程度。Cronbach′sα系数值为0～1，α值越大表示问卷项目间相关性越好，内部一致性可信度越高。一般而言，α大于0.8表示内部一致性极好（曾五一，2005)[56]。运用SPSS 22.0对E-B能力、CRM能力和企业绩效的各个子维度进行信度分析，具体结果如表1所示。从表1中可以看出，各变量的α系数均大于0.8，表示各变量的测量量表信度较好。