《表3 E-B能力对CRM能力及其子维度的假设检验》

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《电子商务投资与企业绩效——基于客户关系管理的视角》

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注：***表示p<0.001，**表示p<0.01，*表示p<0.05（下同）

笔者利用线性回归模型检验样本一的E-B能力对CRM能力及其子维度的影响作用。回归分析结果显示，E-B能力对CRM能力的影响路径系数为0.119，且达到了统计学显著程度，说明E-B能力对CRM能力具有正向影响作用；E-B能力对CRM能力子维度的影响系数均通过显著性检验，证实了E-B能力对CRM能力子维度的影响作用（见表3）。因此，研究假设H1a-1—H1a-5均得到数据支持。